حقوق المريض ومسؤولياته

سارية من

13 أغسطس 2026

آخر تحديث

16 أغسطس 2026

هذه الوثيقة تبيّن ما يحق لك عند تلقّي الرعاية في مجمع نوفا الدولي الطبي، وما نطلبه منك في المقابل ليكون العلاج آمناً وفعّالاً. وهي مبنية على المبادئ العامة لحقوق المريض المتعارف عليها في المنشآت الصحية.

يمكنك الاطلاع على هذه الوثيقة وطباعتها من هذه الصفحة في أي وقت، كما يمكنك طلب نسخة منها من قسم الاستقبال.

حقوقك

الرعاية المحترمة

لك الحق في رعاية صحية تحفظ كرامتك وقيمك ومعتقداتك، دون تمييز بسبب الجنس أو الجنسية أو العمر أو الإعاقة أو الحالة الاجتماعية أو الاقتصادية أو طبيعة المرض. ولك الحق في بيئة آمنة ونظيفة، وفي رعاية تراعي الاعتبارات الدينية والثقافية.

معرفة من يعالجك

لك الحق في معرفة اسم الطبيب المسؤول عن حالتك وتخصصه ودرجته المهنية، وأسماء وأدوار بقية أفراد الفريق الذين يشاركون في رعايتك. ولك أن تسأل أي من العاملين عن هويته ودوره في رعايتك في أي وقت.

المعلومات الكاملة والمفهومة

لك الحق في شرح واضح لتشخيصك وحالتك وخيارات العلاج المتاحة ونتائجها المتوقعة ومخاطرها والبدائل الممكنة — بلغة تفهمها، لا بمصطلحات طبية مغلقة. ولك أن تسأل حتى تطمئن، وأن تطلب إعادة الشرح.

• تشخيص حالتك ومسارها المتوقع
• الخطة العلاجية ولماذا اختِيرت دون غيرها
• المخاطر والآثار الجانبية المحتملة
• البدائل المتاحة، بما فيها خيار عدم العلاج ونتائجه
• أسماء الأدوية الموصوفة وجرعاتها والغرض منها

الموافقة المستنيرة

لا يُجرى لك أي إجراء تشخيصي أو علاجي — عدا حالات الطوارئ التي تستدعي تدخلاً فورياً لإنقاذ الحياة — إلا بعد شرح الإجراء ومخاطره والحصول على موافقتك. والموافقة قرار حر: لك أن تسأل، ولك أن تطلب وقتاً للتفكير، ولك أن تسحبها في أي وقت.

رفض العلاج

لك الحق في رفض أي علاج أو إجراء أو دواء، وفي مغادرة المنشأة بناءً على رغبتك. وفي هذه الحالة نوضح لك النتائج المحتملة للرفض، ونوثّق ذلك، ولا يؤثر قرارك على احترامنا لك ولا على حقك في العودة لاحقاً.

الخصوصية والسرية

لك الحق في خصوصية جسدية أثناء الفحص، وفي أن تُناقَش حالتك بعيداً عن مسامع الآخرين. ومعلوماتك الطبية سرّية لا يُفصح عنها إلا بموافقتك، أو للجهات التي يوجب النظام إبلاغها.

ولك الحق في وجود مرافق من نفس الجنس أثناء الفحص إن رغبت.

الاطلاع على ملفك الطبي

لك الحق في الاطلاع على ملفك الطبي وطلب نسخة منه أو تقرير طبي عن حالتك، وفق الإجراء المتّبع في المجمع. يُقدَّم الطلب عبر قسم الاستقبال أو خدمة المرضى، ويوضَّح لك عندها الإجراء والمدة المتوقعة وأي رسوم مستحقة قبل تنفيذ الطلب.

الرأي الطبي الثاني

لك الحق في طلب رأي طبي ثانٍ من طبيب آخر داخل المجمع أو خارجه، ولك أن تطلب نسخة من نتائجك وتقاريرك لهذا الغرض. طلب الرأي الثاني حق أصيل ولا يُفهم على أنه تشكيك في الفريق المعالج.

معرفة التكلفة والتغطية التأمينية

لك الحق في معرفة تكلفة الخدمات قبل تلقّيها، وفي معرفة ما تغطيه وثيقة تأمينك وما لا تغطيه، وفي فاتورة مفصّلة توضح ما دفعته ولأي خدمة.

الرعاية في الحالات الطارئة

لك الحق في تلقّي الرعاية العاجلة في الحالات الطارئة دون تأخير لأسباب إدارية أو مالية. قسم الطب العام والطوارئ يعمل على مدار 24 ساعة.

تقديم شكوى

لك الحق في تقديم شكوى أو ملاحظة على أي جانب من الخدمة، وفي أن تُدرس شكواك ويصلك ردّ عليها خلال مدة معقولة، دون أن يؤثر ذلك على جودة الرعاية التي تتلقّاها. ويمكنك تقديم الشكوى باسمك عبر نموذج التواصل، أو دون ذكر اسمك هاتفياً أو لدى الاستقبال مباشرة.

يمكنك تقديم شكوى أو ملاحظة عبر نموذج التواصل باختيار «شكوى» في حقل الموضوع، أو بالاتصال على 920032152، أو مباشرةً عبر قسم علاقات المرضى.

مسؤولياتك

الرعاية الجيدة شراكة. ما نطلبه منك:

معلومات دقيقة وكاملة

أخبر الفريق المعالج بتاريخك المرضي وأدويتك الحالية — بما فيها المكمّلات والأعشاب — وأي حساسية دوائية، وأي جراحة سابقة. المعلومة الناقصة تُنتج قراراً علاجياً ناقصاً، والمعلومة الخاطئة قد تكون خطرة.

الالتزام بالخطة العلاجية

اتبع التعليمات والجرعات والمواعيد المقررة. وإن قررت عدم الالتزام لأي سبب — تكلفة، أثر جانبي، أو ظرف شخصي — أخبر طبيبك بدل التوقف بصمت، فغالباً هناك بديل.

احترام المواعيد

احضر في موعدك، وألغِ مسبقاً إن تعذّر عليك الحضور. الموعد الذي يُترك دون إلغاء يحرم مريضاً آخر من مكان كان يحتاجه.

احترام الآخرين

نتوقع تعاملاً محترماً مع الطاقم الطبي والإداري ومع بقية المرضى، واحتراماً لخصوصيتهم. ولا نتسامح مع الإساءة اللفظية أو الجسدية تجاه أي شخص داخل المنشأة.

الالتزامات المالية

سدّد التكاليف المستحقة عليك في مواعيدها، واحرص على أن تكون بيانات تأمينك سارية ومحدّثة.

احترام أنظمة المنشأة

التزم بأنظمة المجمع المتعلقة بالتدخين وأوقات الزيارة والتصوير داخل المنشأة والمحافظة على الممتلكات.

إذا لم تُحلّ شكواك

إن قدّمت شكوى ولم تصل إلى نتيجة مُرضية داخل المجمع، فلك الحق في تصعيدها إلى الجهات المختصة.

التواصل

للاستفسار عن أي بند في هذه الوثيقة، أو لطلب نسخة مطبوعة، تواصل معنا على 920032152 أو info@nova-medicals.com، أو راجع قسم الاستقبال.